Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: April 2026

Vidmud ist bestrebt, seinen Kunden zufriedenstellende Dienste zu bieten, und die Erfahrung jedes einzelnen Kunden ist für uns von größter Bedeutung.

Kunden müssen diese Rückerstattungsrichtlinie vor dem Kauf sorgfältig lesen. Eine Rückerstattung erfolgt nur unter akzeptablen Umständen, indem sie uns kontaktieren oder ein Online-Formular einreichen.

Kunden, die die von Vidmud bereitgestellten Dienste nutzen, erklären damit, dass sie die Rückerstattungsrichtlinie von Vidmud gelesen und verstanden haben und ihr zustimmen.

Geld-zurück-Garantie

Wir bieten derzeit monatliche/jährliche Abonnements sowie einmalige Credit-Zusatzpakete nach Abschluss des Abonnements an. Für jedes gelten unterschiedliche Rückerstattungsregeln:

Monatliches Abonnement:
Wir gewähren eine volle Rückerstattung, wenn die Credits innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Abonnements nicht genutzt wurden. Wenn bereits Credits genutzt wurden, erfolgt keine Rückerstattung.

Jährliches Abonnement:
Wenn innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Abonnements weniger als 10 % der Credits genutzt wurden, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

Wenn innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Abonnements mehr als 10 % der Credits genutzt wurden, wird eine teilweise Rückerstattung basierend auf den verbleibenden ungenutzten Credits ausgestellt.

Rückerstattungen bei vergessenen Abonnementkündigungen:
Wenn Sie vergessen haben, Ihr Abonnement zu kündigen, und Ihr Konto belastet wird, Sie aber nach der Abbuchung keine Credits mehr genutzt haben, können Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren, um eine volle Rückerstattung der Zahlung zu erhalten.

Einmalige Credit-Pakete:
Wir gewähren eine volle Rückerstattung, wenn die Credits nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum genutzt werden; wenn die Credits bereits genutzt wurden, wird eine teilweise Rückerstattung basierend auf den verblepaddingbenenden ungenutzten Credits ausgestellt.

※Hinweis: Die Generierung von KI-Inhalten erfordert erhebliche Rechenressourcen. Verbrauchte Credits können nicht wiederhergestellt oder zurückerstattet werden. Alle Rückerstattungen gelten nur für ungenutzte Teile.

Wir können keine Rückerstattungsanfragen akzeptieren, die nach dem Verbrauch aller Credits oder mehr als 30 Tage nach dem Kaufdatum eingereicht werden.

Besondere Rückerstattungsfälle:

Rückerstattungsanfragen für Steuern, die aufgrund der unterschiedlichen Richtlinien in verschiedenen Ländern anfallen, werden nicht akzeptiert.

Rückerstattungsanfragen für die Differenz zwischen dem von Ihnen gezahlten Preis und einem Aktionspreis werden nicht akzeptiert.

Aufgrund der Natur von KI-generierten Inhalten können die Ergebnisse variieren und werden nicht garantiert. Unzufriedenheit mit der Ausgabequalität berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.

Wenn eine Rückerstattung aufgrund von technischen Problemen mit dem gekauften Produkt und der Dienstleistung angefordert wird und innerhalb von 30 Tagen keine Lösung bereitgestellt wurde, können wir die ungenutzten Credits zurückerstatten, falls der Kunde nicht auf ein zukünftiges Upgrade warten möchte.

Wir versprechen, unser Bestes zu tun, um das Problem für unsere Nutzer zu lösen, und bitten höflich um deren Kooperation bei der Bereitstellung relevanter Informationen.

Stornierung und Rückerstattung:

Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen oder eine Rückerstattung beantragen müssen, füllen Sie bitte das Online-Formular aus oder kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail: support@vidmud.com.

Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, werden Ihnen nach Ablauf der Laufzeit keine weiteren Kosten berechnet. Die ungenutzten Credits und Abonnement-Privilegien stehen Ihnen bis zum Ende der Laufzeit Ihres aktuellen Plans zur Verfügung.

Sobald eine Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde, werden die verbleibenden Credits auf Ihrem Konto sofort gelöscht, und Ihr Abonnement wird sofort gekündigt. Wenn Sie den Dienst weiterhin nutzen möchten, müssen Sie ein neues Abonnement abschließen.

Bearbeitung von Rückerstattungen:

Wir werden Ihre Rückerstattungsanfrage innerhalb von 3 Werktagen prüfen. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, sollte das Guthaben innerhalb von 5-10 Werktagen wieder auf Ihrer Karte sein. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die beim Kauf verwendet wurde; wir können keine Rückerstattung auf ein anderes Konto vornehmen.

Gebührenänderungen:

Vidmud behält sich das Recht vor, die Abonnementgebühren jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern. Wir werden Sie im Voraus über jede Änderung Ihrer Abonnementgebühren informieren, damit Sie Ihr Abonnement kündigen können, bevor eine solche Änderung wirksam wird. Jede Änderung der Abonnementgebühren wird sofort mit der Veröffentlichung wirksam, oder, falls Sie ein aktives Abonnement haben, am Ende Ihres dann aktuellen Abrechnungszyklus.

Ihre fortgesetzte Nutzung eines Abonnements nach dem Inkrafttreten einer Änderung der Abonnementgebühr stellt Ihre Zustimmung zur Zahlung des geänderten Abonnementgebührenbetrags dar.

Streitbeilegung:

Wenn es Fragen zu Ihrer Bestellung und Ihrem Abonnement gibt, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie uns detaillierte Informationen sowie die von Ihnen gewünschte Abhilfe an. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Wenn vor der Kontaktaufnahme mit uns direkt eine formelle Rückbuchung (Chargeback) eingereicht wurde, haben wir das Recht, die Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen durch den Nutzer dauerhaft zu kündigen.

Änderungen dieser Richtlinie:

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite widergespiegelt und treten sofort in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, sie regelmäßig zu überprüfen.

Wenn Sie andere Probleme haben, können Sie sich gerne an unser Kundenteam wenden: support@vidmud.com.

Diese Richtlinie dient der Ergänzung und nicht dem Ersatz oder der Einschränkung von gesetzlichen Rechten, die Verbrauchern nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen gewährt werden.